Apple a officiellement reconnu, le 26 octobre 2026, un défaut affectant l’écran interne d’un petit nombre d’iPhone Duo. Plusieurs utilisateurs ont constaté des fissures autour de la charnière, parfois accompagnées de lignes lumineuses ou de pixels défectueux, quelques jours seulement après le lancement du smartphone pliable. Le constructeur invite les personnes concernées à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement, sans obligation de souscrire AppleCare+. Voici les symptômes à surveiller, la marche à suivre en France et les droits des acheteurs.
Article mis à jour le 28 octobre 2026. Apple a reconnu le problème, mais n’a précisé ni son origine exacte ni le nombre total d’appareils concernés.
Ce qu’il faut retenir
- Apple reconnaît un problème sur l’écran intérieur de certains iPhone Duo, livrés depuis le 23 octobre.
- Fissures, lignes blanches, pixels défectueux : plusieurs symptômes ont été rapportés près de la pliure.
- Remplacement : Apple demande aux propriétaires concernés de contacter AppleCare, même sans contrat AppleCare+.
- Aucun rappel général : le constructeur n’a pas annoncé de programme de remplacement de l’ensemble des iPhone Duo.
- En France : la garantie légale de conformité auprès du vendeur reste applicable.
Apple confirme des écrans internes fissurés sur certains iPhone Duo
Commercialisé depuis le 23 octobre 2026, l’iPhone Duo est le premier smartphone pliable d’Apple. Quelques jours après les premières livraisons, des acheteurs ont signalé des défauts d’affichage accompagnés de fissures apparaissant autour de la charnière centrale. Sur plusieurs témoignages, les dommages semblent survenir rapidement après les premières utilisations.
Face à ces signalements, Apple a reconnu auprès de 9to5Mac, Reuters et MacRumors être au courant d’un problème touchant un nombre limité d’unités. L’entreprise recommande de passer par AppleCare pour demander un remplacement.
Apple affirme que la majorité des exemplaires n’est pas affectée et que le défaut apparaît généralement assez vite lorsqu’il se manifeste. La marque ne donne toutefois aucun taux de panne officiel. Il serait donc prématuré d’en déduire que tous les iPhone Duo souffrent d’un problème de conception.
Quels sont les symptômes d’un iPhone Duo potentiellement défectueux ?
Les cas recensés par la presse spécialisée présentent des signes similaires :
- Une fissure sur l’écran intérieur, près du pli central, parfois dans sa partie inférieure.
- Une ligne lumineuse blanche ou colorée, ou une bande de pixels bloqués.
- Une zone noire ou inutilisable sur l’écran pliable.
- Une résistance inhabituelle de la charnière, éventuellement accompagnée d’un bruit sec avant l’apparition du défaut.
Ces descriptions proviennent d’utilisateurs ; Apple n’a pas publié de liste officielle exhaustive. Une pliure visible normale n’est pas en elle-même une fissure. Si la charnière semble bloquée, ne forcez pas l’ouverture ou la fermeture et contactez le support.
Comment demander le remplacement de son iPhone Duo en France ?
1. Conserver des preuves du problème
Photographiez, avec un autre appareil, les lignes anormales ou les fissures si cela est possible. Notez la date à laquelle le défaut est apparu et préparez votre facture ou votre confirmation d’achat.
2. Contacter AppleCare
Rendez-vous sur l’assistance officielle Apple ou ouvrez l’application Assistance Apple. Choisissez votre iPhone Duo, signalez le défaut de l’écran interne et précisez que vous demandez une prise en charge au titre du problème reconnu par Apple le 26 octobre.
Vous pouvez également consulter les options de réparation proposées en France : rendez-vous au Genius Bar, centre de services agréé ou service par courrier, selon votre dossier.
3. Faire examiner le téléphone
Le service après-vente déterminera la solution et les modalités de remplacement. Des clients ont déjà obtenu un échange en Apple Store, mais les stocks et les délais peuvent varier. Apple n’a pas annoncé de procédure de rappel automatique : le traitement se fait sur demande.
4. Sauvegarder ses données avant l’échange
Si l’appareil fonctionne encore, sauvegardez-le dans iCloud ou sur votre ordinateur. Apple recommande aussi de vérifier la synchronisation des données, de retirer les cartes de paiement lorsque nécessaire et de désactiver Localiser au moment de préparer la réparation. Apportez une pièce d’identité et, si possible, le justificatif d’achat. La procédure complète figure dans le guide officiel de préparation d’un iPhone.
Faut-il payer AppleCare+ pour être remplacé ?
Non. Le contrat d’assurance payant AppleCare+ n’est pas requis pour demander un remplacement lié à ce défaut, selon les précisions recueillies par la presse auprès d’Apple. Le terme AppleCare employé par le constructeur renvoie ici à son service d’assistance.
Il convient néanmoins de distinguer un défaut de fabrication d’une casse accidentelle. La garantie commerciale d’Apple couvre les défauts de fabrication, mais pas automatiquement les dommages dus à une chute. Le diagnostic et le motif retenu par le support déterminent la prise en charge. Si un devis hors garantie est proposé pour une panne que vous estimez liée au défaut reconnu, demandez une explication et un réexamen avant de le valider.
Que faire si l’iPhone Duo a été acheté chez un opérateur ?
Apple recommande de contacter directement AppleCare même si l’iPhone Duo a été acheté chez un opérateur. Cela peut faciliter la reconnaissance du problème et l’organisation du remplacement.
En parallèle, un consommateur français bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison d’un appareil neuf. Elle s’exerce auprès du vendeur et s’ajoute à la garantie commerciale d’Apple. Si vous avez acheté le téléphone chez un distributeur ou un opérateur, vous pouvez donc également faire valoir vos droits auprès de ce vendeur. Apple rappelle ces droits dans ses informations sur les garanties en France.
Pourquoi l’écran se fissure-t-il ? La charnière en cause ?
Le spécialiste de la réparation iFixit a étudié le mécanisme de charnière à partir de son démontage. Une hypothèse évoque une pièce de soutien qui ne se rétracterait pas correctement et exercerait une pression excessive sur l’écran pliable. Cette explication reste une piste technique, pas un diagnostic confirmé par Apple.
La marque ne s’est pas exprimée sur une modification de la conception ou un éventuel défaut d’un lot de fabrication. Le problème ne doit pas être confondu avec l’usure normale de la couche de protection remplaçable de l’écran interne. N’essayez pas de retirer cette couche pour réparer une fissure ou un problème de pixels.
Faut-il s’inquiéter si son iPhone Duo fonctionne normalement ?
Si votre iPhone Duo ne présente aucun défaut d’affichage ni résistance anormale, aucune mesure de remplacement préventif n’a été annoncée. Apple parle d’un petit nombre de cas, sans préciser leur proportion. Il faut donc rester attentif aux nouveaux éléments, sans considérer chaque appareil comme défectueux.
Au prix annoncé de 2 339 € en France pour la version 256 Go, la question du service après-vente est néanmoins essentielle. Le tarif et la disponibilité peuvent évoluer. Pour approfondir, consultez nos articles sur le test de résistance de l’iPhone Duo après 3 000 pliages, les premiers tests vidéo et sa commercialisation en France.
